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Gedanken für die Praxis – Nr. 11

Erfolgreiches Verkaufen ist mehr als ...

Kennen Sie das? Sie betreten ein Geschäft, besuchen einen Dienstleister oder die Filiale eines Kreditinstituts und werden mit der Frage empfangen: „Was kann ich für Sie tun?“. Diese Floskel ist –hoffentlich – gut gemeint, doch sprachlich daneben. In einem solchen Fall wissen Sie als potenzieller Kunde sofort, dass die Beraterin oder der Berater bestenfalls eine 08/15-Verkaufsschulung durchlaufen hat. Der erste Eindruck ist entscheidend ...

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Wer „wir“ sagt, stiftet damit oftmals Irritationen und Unklarheit  

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Körpersprache im Vertrieb – ein wichtiger Erfolgsbaustein

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Keine Angst vor Zuhörern – halten Sie Ihr Lampenfieber in Schach

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Vorsicht: "Weichspüler" in der Sprache!

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Rhetorik meets Etikette: Job-Titel auf Visitenkarten - verwirrend oder hilfreich?